L’accessibilité universelle : une reddition de comptes désormais structurante
En 2023, dans le cadre de notre enquête systémique sur le déneigement des débarcadères, nous constatons un manque de coordination et d’imputabilité des instances municipales responsables de l’accessibilité universelle. Une de nos recommandations visait à améliorer l’imputabilité de la Ville de Montréal face à ses obligations en cette matière. En réponse à cette recommandation, la Ville s’engage à mettre en place une gouvernance plus solide et concertée, confirmant qu’elle travaille déjà à définir un modèle de reddition de comptes.
Nous estimons que cet engagement est respecté.
La Ville confirme avoir complété cette démarche en 2025. Elle a instauré un nouveau mécanisme de reddition de comptes en accessibilité universelle. Désormais, tous les services et arrondissements devront mettre à jour leur plan en accessibilité universelle deux fois par année et définir des cibles mesurables. Ils présenteront leurs progrès en commission publique, c’est-à-dire que les citoyennes et citoyens pourront assister à ces séances et poser leurs questions aux responsables.
Le suivi du Plan d’accessibilité universelle a été transféré au Bureau des commissaires relevant de la direction générale de la Ville de Montréal. Des postes spécialisés ont été créés pour coordonner et soutenir les unités administratives dans cette démarche. Ce modèle vise à mobiliser les équipes et à s’assurer que les engagements pris en accessibilité universelle par les unités soient réellement suivis, mesurés et améliorés dans le temps.
Implantation d’une ressource : transparence, participation, prévisibilité
Un citoyen demande notre intervention quant à l’implantation d’une future ressource pour des personnes vulnérables dans un bâtiment de son quartier. Il est préoccupé notamment par la transparence de l’information, la communication avec les résidents du secteur sur ce projet et ses impacts possibles sur le voisinage, un quartier familial.
Nous examinons l’évolution du projet, marqué par l’absence prolongée d’un porteur communautaire et l’incertitude entourant la vocation finale du site :
- la Ville reconnaît avoir connu des difficultés en matière de communication publique dans les premières étapes du dossier
- un organisme aurait récemment démontré de l’intérêt à s’installer dans le bâtiment.
Nous rappelons à la Ville l’importance d’adopter une approche planifiée, transparente et inclusive pour l’implantation de ressources d’hébergement, particulièrement dans un contexte de méfiance citoyenne accrue. L’évolution du projet a d’ailleurs été marquée par des communications insuffisantes, notamment l’absence de mise à jour de la page web dédiée pendant près d’un an. Nous demandons donc qu’elle soit actualisée sans délai, de manière à offrir aux résidents une information fiable, à jour et accessible.
Nous obtenons des engagements clairs de la Ville : dès la confirmation d’un porteur de projet, le service mettra en œuvre un plan de gestion des parties prenantes visant une communication proactive, une participation citoyenne appropriée et une meilleure prévisibilité dans les quartiers concernés.
Le service communiquera de façon proactive avec l’arrondissement de Rosemont–La Petite‑Patrie afin que le site soit mis à jour à mesure que le projet évolue.