Véhicules volés/retrouvés : un avis tardif aux lourdes conséquences
Un citoyen déplore avoir été avisé par le SPVM plus de trois mois après les faits, de la localisation de son véhicule volé, ce qui lui a causé des frais et inconvénients importants (remorquage, remisage, démarches multiples, frais de déplacement, achat d’un autre véhicule).
Notre enquête confirme des lacunes dans le suivi (communications et relais internes incomplets, canaux de communication inadaptés considérant la grève de Postes Canada), mais elle s’inscrit aussi dans un contexte où le SPVM avait déjà relevé des erreurs récurrentes et entrepris une démarche d'analyse du processus de gestion des véhicules volés/retrouvés.
À la suite de nos démarches, le SPVM accélère et formalise un plan d’action, dont plusieurs des éléments sont déjà réalisés alors que d’autres sont en cours d’élaboration ou d’implantation.
Il annule les frais de remisage et, suivant nos discussions avec le Bureau des réclamations, le citoyen reçoit une offre de règlement qu’il accepte.